Сколько стоит IT-поддержка в Тбилиси
Цены не публикует ни одна из этих компаний, и это самое неприятное в покупке IT-поддержки здесь. Helpdesk и IT24 хотя бы дают калькулятор, который берёт количество устройств и выдаёт цифру.
По тому, как считает рынок, разовый выезд стоит примерно 50 – 150 лари. Абонемент для небольшого офиса на пять-пятнадцать рабочих мест обычно предлагают около 400 – 1 200 лари в месяц. Добавьте сервер, покрытие 24/7, телефонию или мониторинг безопасности и выйдете на несколько тысяч лари в месяц. В большинстве смет 18% НДС не включён, поэтому добавьте его до того, как сравнивать два предложения.
Считают почти всегда за устройство, а не за час. Посчитайте рабочие места, серверы, принтеры, камеры и телефонные номера до первого звонка.
Как выбирать
Начинайте с того, что ломается. Если люди не могут войти в почту, а принтеры встают, вам нужна первая линия поддержки с реальным временем ответа. Если проблема в сервере, в кассе или в сети, которая постоянно отваливается, вам нужны инженеры по инфраструктуре. Если проблема в том, что в ваши резервные копии никто ни разу не смотрел, сначала купите аудит, а абонемент потом. Digitech делает такую проверку бесплатно, а Helpdesk продаёт IT-аудит отдельной услугой.
Три вещи, которые стоит выяснить до подписания
- Есть ли система заявок. Группа в WhatsApp это не служба поддержки. Спросите, в каком инструменте фиксируется обращение и кто его увидит, если ваш обычный контакт в отпуске.
- У кого права администратора. Глобальный администратор в вашем тенанте Microsoft 365 или Google Workspace должен быть учётной записью, которой управляете вы. Кто на это не соглашается, тот берёт вас в заложники.
- Что не входит в договор. Закупку техники, новую кабельную разводку, переезд офиса и работу в нерабочее время обычно считают отдельно. Получите список до первого месяца, а не к четвёртому.
Тревожные признаки
- Время ответа не прописано или прописано без уровней критичности.
- Смета на поддержку пришла, а про количество устройств никто не спросил.
- Не хотят отдавать вам список вашей же техники и лицензий.
- Один инженер и никакой названной замены. Отпуск и больничный становятся вашим простоем.
- Наценка на технику спрятана в абонементе. Просите вынести закупку отдельной строкой.
- Компания, у которой основной бизнес это разработка, хостинг или перепродажа техники.
Когда за это можно не платить
Команде из трёх человек на ноутбуках, которая целиком живёт в облачном офисе, без сервера, без стационарных телефонов и без камер, месячный IT-договор не нужен. Включите многофакторную аутентификацию, оплатите бизнес-тариф своего облачного офиса, чтобы получить права администратора и журналы аудита, и зовите специалиста на час, когда что-то ломается.
Переходите на абонемент, когда верно любое из этого. У вас есть сервер или касса. Людей столько, что приём и увольнение стали недельной задачей. Вы работаете с данными клиентов, о которых у вас могут спросить. Час простоя стоит дороже месяца поддержки. Один платный аудит стоит купить даже без абонемента. Узнать за 300 лари, что резервные копии не делались с весны, дёшево. Не узнать вовсе выйдет дороже.
Если компания ещё в процессе оформления, порядок действий важен. Смотрите гайд что делать после регистрации компании в Грузии, а если у вас софтверный бизнес, то правила статуса Virtual Zone.
